No agronegócio, cada relação construída faz toda a diferença. Seja com fornecedores, distribuidores ou diretamente com os clientes, entender as necessidades de cada um é essencial para o sucesso.
É aqui que a integração entre Marketing e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) se torna um verdadeiro diferencial competitivo. Essa parceria estratégica não apenas potencializa os resultados das ações de marketing, como também permite criar conexões mais sólidas e personalizadas com quem importa para o negócio.
Neste artigo, vamos explorar como essa integração pode transformar a forma de gerir relacionamentos no agro, aumentando a produtividade e a satisfação de todos os envolvidos. Vamos juntos?
Marketing e CRM no contexto agropecuário
A verdade é que CRM (Gestão do Relacionamento com Cliente) e marketing não devem estar separados. CRM é uma competência do marketing, pois está diretamente ligado à estratégia de relacionamento com o cliente, que deve ser visto como o ponto central da organização.
Enquanto o marketing foca em criar valor e conectar a empresa ao cliente, o CRM oferece os dados e insights necessários para entender, segmentar e atender de forma personalizada esse cliente. Dessa forma, o CRM vai além de uma tecnologia: ele é uma das estratégias de marketing, focada em construir uma relação de longo prazo. No agro, onde a competitividade é intensa, gerar confiança, experiências positivas e retenção, pode determinar o sucesso da empresa.
Vendas no agro é muito mais do que comercializar produtos, trata-se de criar uma relação de confiança para alcançar melhores resultados.
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Benefícios da integração entre Marketing e CRM no setor agropecuário
No setor agropecuário, em que as relações de confiança são fundamentais, integrar Marketing e CRM pode trazer resultados surpreendentes. Essa combinação permite estratégias mais direcionadas, melhora a gestão de contatos e cria oportunidades para fortalecer vínculos com clientes e parceiros.
Conhecendo o cliente
Conhecer o cliente é fundamental para oferecer o que ele realmente precisa. Com uma estratégia de CRM, as empresas conseguem direcionar suas ações e campanhas para atender demandas específicas, sabendo que alguns clientes plantam grãos, outros possuem gado, e outros cultivam cana por exemplo.
Sabendo mais sobre cada cliente e o que ele precisa de acordo com sua atividade, você saberá o que e quando oferecer um produto ou serviço, seja insumos, irrigação, máquinas, sementes, rações etc.
Personalização das estratégias de marketing
Com as informações do CRM, as campanhas de marketing deixam de ser genéricas e passam a ser segmentadas, respeitando as particularidades de cada perfil de cliente, reduzindo custos e elevando o nível de personalização.
Um exemplo prático é um produtor de soja em Minas Gerais recebendo informações sobre sementes e defensivos quando está planejando a compra para a safra. Enquanto isso, um produtor de café pode ser impactado por campanhas de fertilizantes foliares. Essa personalização entrega valor e aumenta a chance de venda no agro.
O que é CRM Agro e como implantar na equipe?
Eficiência nas Campanhas de Marketing
Quando dados vindos do CRM são utilizados, criam-se campanhas aprimoradas e medir o retorno do investimento de cada ação é possível. Assim, torna-se possível identificar quais campanhas têm melhor desempenho e ajustar o direcionamento dos recursos.
Também é possível direcionar os esforços para clientes e mercados que façam sentido para empresa, reduzindo custos e potencializando as campanhas. Tudo isso gera um ciclo de aprendizado contínuo, em que cada ação gera dados para ajustar e aprimorar as campanhas futuras.
Em um mercado em que as margens estão cada vez mais apertadas, otimizar recursos é importante.
Retenção de clientes
No agronegócio, os produtos comercializados são semelhantes entre revendas, cooperativas e indústrias, gerando “guerra de preços”. Assim, a retenção de clientes depende da experiência proporcionada. Clientes que recebem atenção, assistência técnica e soluções para suas necessidades tendem a ser mais fiéis.
O marketing potencializado com CRM possui informações para segmentar clientes, criar programas de fidelidade ou ações de retenção. No agro, ter a preferência do cliente é um diferencial competitivo que traz resultados consistentes ao longo do tempo, especialmente nesse mercado em que o cliente além produtos, busca “parcerias” de confiança.
Estratégias de marketing no agro para aumentar os resultados
Ciclo de Vendas
A jornada de compra pode ser complexa e variar conforme o perfil do produtor e sua atividade agrícola. Com o CRM, a empresa consegue detalhadamente mapear o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Quando o marketing está com CRM estruturado, é possível identificar em que etapa da jornada o cliente está e, com isso, fornecer “pílulas”, conteúdos e soluções que ajudem a mover o cliente para a próxima etapa do funil. Isso ajuda a reduzir o ciclo de vendas, agilizando a compra e aumentando o tempo de vida útil do cliente na empresa.
A estratégia além da tecnologia
É sempre importante enfatizar que CRM não é apenas um software: é uma estratégia de negócios abrangente. A tecnologia é uma parte importante que auxilia na entrega de valor ao cliente. O fato é que a tecnologia sozinha sem um planejamento estruturado, não gerará os resultados esperados e a empresa perderá o valor investido.
Atualmente existe um alto volume de dados e hipercompetitividade e, nesse cenário, ter um CRM alinhado à estratégia de marketing permite escalar operações com controle de custos e maior precisão nas ações.
Um CRM bem implementado permite à empresa utilizar os dados para entender as necessidades e motivações dos clientes, gerando insights que potencializam as campanhas e tornam a relação com o cliente mais estratégica e duradoura.
Clientes poderosos: experiência além do produto
Os clientes estão cada vez mais informados, com acesso fácil a informações que permitem comparar produtos e preços rapidamente. Em um ambiente comoditizado, o diferencial competitivo está na experiência oferecida.
Estabelecer confiança e realizar um atendimento consistente e especializado faz com que o cliente se sinta valorizado. Assim, sua empresa deixa de ser apenas um fornecedor e passa a ser vista como uma parceira estratégica, ganhando relevância e preferência.
Uma empresa que tem o marketing potencializado com um CRM bem estruturado pode oferecer uma experiência de valor ao cliente e se destacar em um setor altamente competitivo. Segmentando clientes, personalizando as ações de marketing, aumentando a eficiência das campanhas e reduzindo o ciclo de vendas, as empresas conseguem criar uma relação de longo prazo que vai além do preço.
No agronegócio – onde o cliente busca confiança e parceria -, ter o marketing integrado com CRM é essencial para o crescimento sustentável e a consolidação da marca. Continue acompanhando nosso blog e por dentro das informações sobre marketing, vendas e estratégias de negócios agro.
Escritor por: Bruno Varrichio e Claudio Santos – Cultura Soluções Estratégicas